詹啟佩（Janis）在加入OKAY.com前，曾在香港蘇富比國際物業顧問公司工作。她指出，對地產代理、甚至整個行業來說，要成功促成物業買賣，最困難的就是要得到客戶信任和建立個人信譽。
若客戶從未親身參觀過樓盤，卻願意支付訂金購買，這不是天方夜譚嗎？「這是真的，我曾經成功售出一個客戶從未參觀過的樓盤。」Janis笑說。
她解釋：「去年，我成功售出了一個$1,200萬的單位。當時單位已出租，因此買家不能親身參觀。我的客戶希望購入單位自住，但業主指，另一名地產代理亦有接觸他，並指有投資者客人同樣希望購入單位。」
Janis的客人堅持要先參觀心儀樓盤，才會考慮支付訂金予業主。由於Janis曾在該單位租出前到訪過，因此她知道這是一個非常適合客人要求的單位；可是，要說服買家在完全沒有參觀過單位的情況下支付訂金並不容易。
「我決定強硬且誠懇地告訴客戶，為何我認為他們需立即下決定的原因。我對自己的看法非常有信心，甚至向他們保證，若發現單位狀況不佳，我將會一力承擔，負起所有責任。」Janis解釋。
儘管這個舉動非常大膽，但Janis的客戶最終選擇相信她，在沒有參觀過樓盤的情況下支付了訂金。
客人收樓後十分滿意單位，並且很高興Janis的建議如此真誠；自此他們成為了Janis的忠實客戶。
身為地產代理，與客戶建立關係是最重要的工作；對自己的說話及意見負責任，更能顯示您對工作的信心和態度。
Janis解釋：「地產代理必需要有膽量。若您真心相信這個樓盤符合客戶的要求，可放膽告訴他們，或許會為您帶來出人意表的結果。」
當被問及一般買家有何特點時，Janis指他們未必清楚自己喜歡哪些樓盤，或會不斷改變主意，而地產代理的工作就是預測客人的反應，並作相應調整，向他們介紹您認為適合的樓盤。
Janis指：「買家較租客需要更多協助，他們總希望找到最好、最理想的物業，而我們的工作就是要有耐心，向他們解釋什麼樓盤適合他們。」
當比較租客和買家的不同時，Janis指出：「處理租客查詢一般較費神，他們大多會不斷向您跟進單位狀況，例如漏水或通渠等事宜。我當然非常樂意協助他們，但若然同時有數位租客查詢，便較難即時跟進。」
「買家客戶則不同，他們收樓後便不再需要地產代理協助；只有在您主動聯絡他們，或當他們需要尋找另一個樓盤時，才會聽到他們的消息。因此，我們會定期為買家提供有用的資料，例如樓市消息，或值得留意的樓盤成交紀錄。」
Janis認為，對希望成功促成物業買賣的地產代理來說，學習並實踐談判技巧是非常重要的一環。許多地產代理面對不同客戶時，均採用相同處理手法，但其實應按客人性格特點，以針對性的方法來來處理不同的情況。
「地產代理應建立個人品牌、同行網絡及個人發展。建立與他人合作及互相幫助的習慣，並善用公司所提供的支援服務。」
地產代理的最終目標是希望協助業主盡快售出單位，同時助買家覓得理想物業，過程中需平衡買賣雙方利益，使他們均滿意交易結果。